style="width:4.90694in;height:4.14722in" /> 本文是学习GB-T 15497-2017 企业标准体系 产品实现. 而整理的学习笔记,分享出来希望更多人受益,如果存在侵权请及时联系我们
本标准规定了企业标准体系中产品实现标准体系的构成和要求。
本标准适用于各种类型、不同规模企业的产品实现标准体系构建，其他组织可参照执行。
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件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 15496 企业标准体系 要求
GB/T 15498 企业标准体系 基础保障
产品实现标准体系一般包括产品标准、设计和开发标准、生产/服务提供标准、营销标准、售后/交付
后标准子体系，结构参见图1。
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图 1 产品实现标准体系结构图
3.2.1
产品实现标准体系是开放、动态的有机系统。企业可根据产品类型和产品实现的过程对产品实
现标准体系及其子体系进行设计，包括删减、增补或整合标准体系的内容等。
3.2.2 产品实现标准体系应确保其充分性、适宜性和有效性。
3.2.3 产品实现标准体系应与GB/T 15496和 GB/T 15498 的规定相互协调。
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产品标准子体系结构参见图2。
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图 2 产品标准子体系结构图
企业根据市场和顾客的需求，结合自身的技术和资源优势，对产品结构、规格、质量特性和检
验/验证方法等做出技术规定，并对产品进行科学地分类，收集、制定的产品标准可包括但不限于：
a) 企业声明执行的国家标准、行业标准、地方标准或团体标准；
注：这类标准可直接收集、使用。
b) 企业声明执行的企业产品和服务标准；
c)
为保证和提高产品质量，制定严于国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或企业产品和服务
标准，作为内部质量控制的企业产品和服务内控标准；
注：该标准不作为交付的依据。
d) 与顾客约定执行的技术要求或其他标准。
注：其他标准可包括国外技术法规、国际标准、国外先进标准及其他国家的标准等。
设计和开发标准子体系结构参见图3。
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图 3 设计和开发标准子体系结构图
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企业对所开发产品的市场或顾客需求、本企业具体情况进行分析、研究，作出开发的决策，收集、制
定的产品决策标准，可包括但不限于：
a) 决策信息收集的要求；
b) 决策信息分析内容、方法和程序的要求；
c) 产品决策输出的报告和记录的要求；
d) 决策结果使用的要求。
企业将产品决策输出的信息作为输入，进行方案拟定、研究试验、设计评审，完成全部技术文件的设
计，收集、制定的产品设计标准，可包括但不限于：
a)
产品设计输入的要求，包括产品的质量特性要求、专业设计规范/标准，以及通用化、系列化、模
块化等方面的要求等；
b) 产品设计的方法和程序的要求，包括设计模型、计算方法、设计程序等；
c) 产品设计评审和验证的要求，包括评审和验证的内容、时机和方法等；
d)
产品设计输出的要求，包括技术文件的内容、格式和编号要求、完整性要求、产品型号和命名的
要求等。
企业在收集、制定产品设计标准时，应关注环境保护、安全、知识产权保护等。
企业对通过试验、试制或用户试用，验证产品设计输出的技术文件的正确性、产品符合质量特性要
求，收集、制定的产品试制标准，可包括但不限于：
a) 申请产品试制的条件要求；
b) 产品试制责任部门/人员的职责权限、工作内容及程序和协作关系的要求；
c) 试制产品评审、验证的要求；
d) 试制结论的确认条件及结果应用的要求。
企业为确保持续稳定达到产品生产/服务提供条件，在产品试制的基础上进一步完善产品生产/服
务提供的方法和手段，改进、完善并定型产品生产/服务提供过程中使用的工具、器具，配置必要的产品
生产/服务提供和试验/测试用的设施、设备，收集、制定的产品定型标准，可包括但不限于：
a) 申请产品定型的条件要求；
b) 产品定型的工作内容和程序、试验内容和方法等；
c) 产品定型文件的要求；
d) 产品生产/服务提供用设施、设备、工具、器具的定型与配置要求；
e) 检验和测量仪器的配置和标定要求；
f) 产品定型确认/批准的要求。
企业为提高产品质量和适用性，对产品实现各阶段收集到的反馈信息进行分析、处理和必要的试
验，收集、制定的设计改进标准，可包括但不限于：
a) 改进信息收集、分析等的要求；
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b) 改进方案编制、评审、验证、确认的要求；
c) 改进实施的要求；
d) 改进效果评价的要求。
生产/服务提供标准子体系结构参见图4。
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图 4 生产/服务提供标准子体系结构图
企业为确保生产/服务提供的有序组织，根据产品交付/服务需求和本企业的资源提供情况提前做
好资源、生产或服务提供的安排，收集、制定的生产/服务提供计划标准，可包括但不限于：
a) 计划的分类；
b) 计划制定的依据、模型/方法、程序以及计划文件等的要求；
c) 计划实施的准备、进度控制、调整的程序以及例外情况处理等的要求；
d) 计划考核的内容、方式、周期以及结果应用等的要求；
e) 计划统计分析的数据、方法、结果应用以及统计报表等的要求。
企业对用于产品实现的外部提供的过程、产品以及采购活动的控制，收集、制定的采购标准，可包括
但不限于：
a)
品种规格简化、优化的要求，包括规定外部提供过程、产品的限用规则，合理简化品种规格等；
b)
质量要求，包括外部提供产品适用的质量特性、规格、品种、等级等要求，以及外部提供过程、服
务的组织、实施及验收要求等；
c)
采购过程控制要求，包括采购活动的职责、审批权限、采购流程、订货方法、接收及付款方式、产
品的验证等要求；
d)
供方选择与评定要求，包括对供方的资质和提供产品的能力进行评价和选择，制定选择和评价
合格供方的准则等。
企业对生产/服务提供的方法、程序和现场管理，收集、制定的工艺/服务提供标准，可包括但不
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限于：
a) 生产/服务提供方法、程序的要求，包括：
1)
生产/服务提供的方法和手段，如使用的设施、设备及用品的配备数量和结构；
2)
工作流程和环节划分的方法和要求，以及各环节的操作规范、工作内容和输入输出要
求等。
b)
生产/服务提供过程质量控制要求，包括质量控制点设置的原则、工作内容、控制要求等。
c) 生产/服务提供现场定置管理要求，包括定置管理的目标、内容及程序等。
d) 生产/服务提供操作规范管理要求，包括操作规范的实施、检查及考核等。
企业对生产/服务提供的过程及其子过程，以及产品的特性和各过程的结果进行监视、测量和检验，
收集、制定的监视、测量和检验标准，可包括但不限于：
a)
监视、测量和检验方法的要求，包括监视、测量和检验的项目、条件、使用的设备、顺序、试验/评
价方法、周期/频率、组批规则、计算方法、判定规则等要求；
b)
监视、测量和检验程序的要求，包括检验的设置、监视和测量点/过程的选择，监视、测量和检验
的职责和权限、方式、内容以及报告和记录的要求；
c) 监视、测量和检验结果的应用要求，包括结果分析、传递并用于改进。
企业对生产/服务提供过程中的不合格进行识别和控制，收集、制定的不合格控制标准，可包括但不
限于：
a) 不合格的识别、分类要求；
b) 不合格处理的要求；
c) 纠正和预防措施的要求；
d) 不合格处理记录的要求。
企业对生产/服务提供的过程和结果使用的标识，收集、制定的标识标准，可包括但不限于：
a) 标识使用要求，包括标识的内容、位置、数量、紧固方式、操作方法等；
b) 标识管理要求，包括设计、制作、使用和标识零件的贮存等的过程控制；
c) 标识特殊要求，如有追溯要求的产品的标识要求。
企业对生产/服务提供使用的包装材料及其规格、质量、工艺要求及过程控制等，收集、制定的包装
标准，可包括但不限于：
a) 包装材料要求，包括材料的选择、尺寸、性能和试验要求；
b) 包装工艺要求，包括包装的场所环境、使用工具、方法等；
c)
包装管理要求，包括设计、制作、使用、验收、防护和包装用物品贮存等的过程控制。
企业对生产/服务提供过程中涉及的各类库存物资的贮存环境、摆放、数量和进出等方面的管理，收
集、制定的贮存标准，可包括但不限于：
a)
物资贮存要求，包括贮存条件、方式、期限等要求，对易腐、易燃、易爆、有毒、有害、放射性产品
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的特殊贮存要求；
b) 贮存设施的要求，包括贮存设施的类别、结构、布局等；
c) 贮存日常管理要求，包括建立保管账目、定期盘点和维护在库物资等；
d)
贮存出入库管理要求，包括出入库的审批职责和权限、流程、使用的单据等。
企业为保证对生产/服务提供过程涉及的各类物资在企业内、外部的运输安全，提高效率，收集、制
定的运输标准，可包括但不限于：
a) 运输方式、条件及装卸方式的要求；
b) 运输时限的要求；
c)
运输中防护的要求，以及易腐、易燃、易爆、有毒、有害、放射性产品意外泄漏时的应对措施。
企业为保证产品交付时满足质量要求，收集、制定的产品交付标准，可包括但不限于：
a) 产品交付条件的要求；
b) 产品交付方法、程序的要求；
c) 产品交付使用的设施、设备的技术要求和精密度要求；
d) 产品交付应检查的项目、程序、检查方法和判定规则等；
e) 产品交付的完整性要求；
f) 产品交付文件的完整性要求。
营销标准子体系结构参见图5。
style="width:2.25994in;height:2.98672in" />营销标准子体系
图 5 营销标准子体系结构图
企业对产品营销策划过程的控制，收集、制定的营销策划标准，可包括但不限于：
a)
营销策划过程管理的要求，包括市场机会分析、顾客需求与期望的了解与分析、目标市场选择、
市场定位、市场营销方案设计和实施、营销活动管理等要求以及相应的工作程序；
b)
营销信息管理的要求，包括信息收集的内容和方式、信息的整理分析和研究、信息的传递和存
放、信息的使用等要求；
c) 顾客关系管理的要求，包括顾客关系的建立、维护及顾客财产的管理等；
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d) 营销效益评价要求，包括营销效益评价的方法、程序及结果的应用等。
企业对产品销售的过程进行控制，收集、制定的产品销售标准，可包括但不限于：
a) 销售计划管理的要求；
b) 销售方式管理的要求；
c) 销售渠道管理的要求；
d) 销售区域管理的要求；
e) 销售文件管理的要求。
售后/交付后标准子体系结构参见图6。
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图 6 售后/交付后标准子体系结构图
企业为满足顾客对维修、保养服务的需求，对维修、保养服务的过程进行控制收集、制定的维保服务
标准，可包括但不限于：
a) 服务网点的设置评价要求；
b) 服务网点及设施设备要求；
c) 维保服务技术文件的要求；
d) 服务人员要求及服务规范；
e) 服务提供方式的要求；
f) 维保服务工作的内容、程序的要求；
g) 备品备件及维保工具、设备的要求；
h) 顾客档案及维保服务记录的要求。
企业为履行产品质量责任，收集、制定的三包服务标准，可包括：
a) 调换的要求；
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b) 退货的要求；
c) 保修的要求。
企业对为顾客产品使用和维修、保养和维护等提供技术支持的过程进行控制，收集、制定的售后/交
付后技术支持标准，可包括但不限于：
a) 技术支持需求的识别，包括技术支持需求的对象、内容及形式等；
b) 技术支持的提供，包括计划的制定、实施、效果评估、记录及档案等。
企业对产品售后/交付后顾客反馈的信息进行控制，收集、制定的售后/交付后信息控制标准，可包
括但不限于：
a) 售后/交付后信息收集内容、周期、方式的要求；
b) 售后/交付后信息分类的要求；
c) 售后/交付后信息统计、分析的要求；
d) 售后/交付后信息的传递要求；
e) 售后/交付后信息处理的要求；
f) 顾客投诉管理的要求。
企业对交付到顾客手中的缺陷产品、基本或完全失去使用价值的产品及其他类型的产品进行控制，
收集、制定的产品召回和回收再利用标准，可包括但不限于：
a) 召回、回收再利用产品的技术要求；
b) 召回、回收再利用过程控制的要求；
c) 召回、回收再利用产品处置的要求；
d) 召回、回收再利用效果评价的要求。
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